Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi selon le transporteur choisi, ce qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison. 

Il suffit de contacter BOUGIE FAMILY par téléphone ou par mail (sav@bougiefamily.fr). Les modalités de retour vous seront communiquées.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. 

• Vérifiez le suivi fourni par le transporteur. 

• Si le colis est indiqué « livré », rapprochez-vous directement du service de livraison. 

• En cas de souci, vous pouvez aussi contacter BOUGIE FAMILY au 06 70 06 32 75. 

Nous proposons deux modes de livraison via Mondial Relay :

• En Point Relais® : livraison économique en 3 à 4 jours ouvrés après expédition.
  Vous pouvez choisir le relais le plus proche de chez vous parmi plus de 8 000 Points Relais® et 9 000 Lockers disponibles en France.

• À domicile (Mondial Relay Domicile France) : livraison directement chez vous en environ 5 jours ouvrés après expédition.
  Une alternative pratique et abordable pour recevoir votre commande sans vous déplacer.

Les délais indiqués sont ceux généralement constatés à partir de la date d’expédition (hors week-ends et jours fériés).

Préparation de la commande : 3 à 7 jours ouvrés.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte sur notre site, puis en accédant à la rubrique « Commandes ». Vous y verrez les différentes étapes que l’on suit : paiement confirmé, préparation, expédition, livraison.

Vous pouvez annuler votre commande directement depuis votre compte tant qu’elle est encore en attente.
Une fois la commande en cours de traitement ou terminée, l’annulation n’est plus possible depuis votre espace client. Dans ce cas, vous pouvez faire une demande d’annulation par email à notre adresse de contact. Votre demande sera alors étudiée conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non personnalisé. 

• Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d’origine. 

• Les frais de retour sont à votre charge. 

• Les produits personnalisés, abîmés ou utilisés ne sont pas repris. 

Si vous constatez une erreur dans votre commande, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact ou par email. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Nous nous engageons à corriger l’erreur rapidement en vous renvoyant le bon article ou en proposant une solution adaptée. 

Le règlement se fait uniquement par carte bancaire (paiement sécurisé via Stripe ou équivalent). 

BOUGIE FAMILY fabrique et vend des bougies artisanales ainsi que quelques accessoires parfumés.

Nous sommes désolés si un produit est momentanément indisponible. Inscrivez-vous pour être prévenu dès son retour en stock ou contactez notre service client pour connaître les délais ou obtenir des conseils sur des alternatives tout aussi parfumées. 

Nos fragrances sont élaborées à Grasse, capitale mondiale du parfum, par des maîtres parfumeurs passionnés. Conçues dans le respect des normes européennes et françaises les plus strictes, elles reflètent l’élégance, l’authenticité et l’art de vivre à la française. 

Oui ! Nous proposons régulièrement des bougies en édition spéciale selon la saison, avec des parfums et des designs uniques pour célébrer les événements et les ambiances de l’année. Restez connecté·e à notre boutique pour découvrir ces créations limitées dès leur sortie. 

Oui ! Pour créer votre bougie personnalisée, cliquez sur « Je compose ma bougie » sur notre site. Vous pourrez choisir le thème, la couleur, la fragrance et la taille du contenant. Le délai de réalisation est généralement de 10 à 15 jours, selon la complexité de votre commande.